在我所住小區(qū)的門口，每天早晨都會看到一個跟我年齡相仿的中年男子在賣白吉饃，他總是很早就開始忙碌，無論春夏秋冬，風雨無阻。就連我一次趕五點半的早車，也能早早看見他出攤兒。我一直納悶他為什么不跟其他賣早餐的一樣晚點開工，于是就在一次買饃的時候，好奇的問他。中年男子回答說：“有兩位老顧客，每天5：30就要買饃，所以，我就早點出攤兒，怕耽誤人家時間……”。
僅僅為了兩位顧客，就每天堅持早起那么多，這對一個個體經營的小業(yè)主來說，敬業(yè)精神很令人敬佩。不僅如此，小老板的動作還非常高效，只要顧客的車子在他攤位前停下，不到一分鐘，他就能把熱乎乎的饃裝好，放進你的車筐里，絕不耽誤時間。不知是不是這份敬業(yè)和用心也融在了他做的白吉饃里，前來光顧的人，大都像我一樣，覺得他做的饃格外香，服務格外好，成了長久的回頭客。
這讓我不僅聯想到，同樣是工作，雖然有的是身在大企業(yè)，有的只是個體小業(yè)主，但服務的過程，蘊藏的道理卻都有很多相似之處。每天，我們在工作中接觸很多人，很多事，不要以為偶爾忽視其中的個別人、個別事，對我們的服務質量無傷大礙，事實上，正是這一個、兩個的少數，才積少成多，促成了今時今日消費者心中對我們服務印象的好壞，決定著他們的購買選擇。
好的服務需要長久的堅持，需要持之以恒的服務為基礎，不要小看為個別消費者或個別事額外付出的努力，這往往正是良好口碑傳播的關鍵。堅持以消費者服務為根本，時刻保持一顆敬業(yè)的心為工作，自然可以為企業(yè)贏得更多的回頭客。
